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title: "[현직자의 비밀노트] 서비스 기획 역량, 진짜 이렇게 키우는 거예요!"
date: 2026-02-16
categories: AI-Tech
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서비스 기획자로서 '내 역량, 제대로 성장하고 있나?' 고민 많이 하시죠? 저도 그랬어요. 매일 새로운 기능 기획하고, 요구사항 정의서 쓰고, 회의에 치이다 보면 "내가 잘하고 있는 건가?" 싶을 때가 많거든요. 그래서 오늘은 제가 현업에서 직접 부딪히면서 깨달은 **핵심 실무 팁**과 함께, 요즘 업계에서 꼭 알아야 할 **최신 동향**까지 시원하게 공유해 드릴게요!
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### 🚀 실무 역량, 이렇게 키우면 진짜 달라져요!
제 경험상, 이 몇 가지만 꾸준히 신경 써도 기획력이 확 올라가더라고요.
* **1. 사용자 관점에 '집착'하기: 그냥 생각하지 말고 '만져보세요!'**
* 말로만 "사용자 중심" 외치는 건 의미 없어요. 기획 단계부터 **사용자가 진짜 어떻게 느낄지 '경험'해보는 게 핵심**이거든요. 저는 피그마(Figma)나 프로토파이(Protopie) 같은 툴로 일단 만들어 봐요. 거창하게 다 만들 필요 없어요. 핵심 플로우만 대충이라도 스케치해서 직접 클릭해보고 넘겨보세요.
* "이거 진짜 사용자는 어떻게 생각할까?", "이 버튼 누르면 헷갈리지 않을까?" 이 질문을 계속 던지는 게 중요해요. **내 아이디어를 시각화하고 직접 만져보는 과정**에서 놓쳤던 디테일이나 개선점이 진짜 많이 보이더라고요.
* **2. 데이터, 그냥 보지 말고 '질문' 던지기: 수치 뒤에 숨은 '왜?'를 찾아보세요.**
* GA, 앰플리튜드(Amplitude), 믹스패널(Mixpanel) 같은 데이터 분석 툴 많이 쓰시죠? 숫자만 보고 '이탈률 높네', '전환율 낮네' 하고 끝내면 안 돼요. **"왜 이 수치가 나왔을까?", "이 숫자가 의미하는 게 뭘까?"** 질문을 계속 던지는 게 중요해요.
* 예를 들어, 특정 페이지 이탈률이 높다면, '콘텐츠가 문제인가?', 'UI가 불편한가?', '다음 단계로 넘어가는 버튼이 눈에 안 띄나?' 같은 **가설을 세우고 데이터를 쪼개어 검증하는 연습**을 해보세요. 데이터를 기반으로 설득력 있는 기획을 할 수 있게 되는 건 물론이고, 문제 해결 능력도 엄청 좋아진답니다.
* **3. 한 우물만 파지 말고 '넓게' 보기: 타 서비스에서 영감을 얻으세요.**
* 경쟁 서비스 분석은 기본이고, 저는 아예 다른 도메인 서비스까지 분석해요. 예를 들어, 금융 서비스 기획자라도 명상 앱이나 쇼핑 앱을 써보면서 "이런 유도 방식은 우리 서비스에 어떻게 적용할 수 있을까?" 고민해보는 거죠.
* **벤치마킹을 넘어선 '크로스 인사이트 발굴'**은 진짜 생각지 못한 아이디어를 선물해줘요. 다양한 관점에서 접근해야 우리 서비스의 한계를 깨고 혁신적인 기획을 할 수 있더라고요.
* **4. 커뮤니케이션 스킬은 곧 '기획력': 설득과 공감의 기술을 익히세요.**
* 결국 서비스 기획은 혼자 하는 게 아니죠. 개발자, 디자이너, 마케터 등 다양한 이해관계자와 협업해야 해요. 이때 **"내 생각을 어떻게 효과적으로 전달하고 설득할 것인가?"**가 핵심이에요.
* **정확하고 간결한 문서 작성**은 기본이고요, 개발자에게는 기술적인 제약을 고려한 설명을, 디자이너에게는 사용자 경험 관점의 니즈를 명확히 전달하는 등 **상대방의 언어로 소통하는 연습**을 해보세요. 무작정 "이거 해주세요!"가 아니라, "이 기능이 사용자에게 왜 필요한지, 이걸 만들었을 때 어떤 긍정적인 효과가 있을지"를 함께 고민하고 공감대를 형성하는 게 진짜 중요하더라고요.
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### 📈 놓치면 후회할 최신 동향!
변화가 빠른 IT 업계에서 살아남으려면 트렌드를 읽는 눈은 필수예요.
* **1. AI, 이제는 선택 아닌 필수! (Feat. 생산성 & 서비스 기능)**
* 이제 AI는 '미래 기술'이 아니라 '오늘의 도구'예요. 챗GPT, 노션 AI 같은 도구를 활용해서 **기획서 초안을 작성하거나, 아이디어 브레인스토밍, 자료조사 등에 활용**해보세요. 저는 이걸로 작업 속도가 확 올라가는 경험을 많이 했어요.
* 더 나아가, AI를 활용한 **개인화 추천, 고객 응대 챗봇, 콘텐츠 자동 생성** 등 서비스의 핵심 기능으로 AI를 어떻게 접목할지 고민하는 게 중요해요. **'프롬프트 엔지니어링' 능력**도 이제 기획자에게 중요한 역량이 되어가고 있답니다.
* **2. 사용자 경험(UX)을 넘어 '웰니스(Wellness)'로!**
* 단순히 편리하고 효율적인 서비스를 넘어, 이제는 **사용자의 정신적, 신체적 건강까지 고려하는 '웰니스' 서비스**가 급부상하고 있어요. 명상 앱, 수면 관리 앱은 물론이고, 디지털 디톡스 기능, 건강 관리 기능 등이 다양한 서비스에 녹아들고 있죠.
* 사용자가 서비스를 이용하면서 **삶 전반에 긍정적인 영향**을 줄 수 있는 방법을 고민해보는 게 중요하다고 생각해요. '우리 서비스가 사용자에게 어떤 좋은 습관을 만들어 줄 수 있을까?' 같은 질문을 던져보는 거죠.
* **3. 구독 경제의 진화와 '초개인화' 심화**
* 넷플릭스, 스포티파이 같은 콘텐츠 구독을 넘어, 맞춤형 식단, 의류, 영양제 등 **실물 제품 구독까지 확장**되고 있어요. 핵심은 **'초개인화된 맞춤 경험 제공'**이거든요.
* 서비스 기획 시, 고객의 취향과 행동 데이터를 기반으로 **어떻게 하면 더 세분화되고 개인화된 경험을 제공할 수 있을지** 고민하는 게 필수예요. '단순 구매'가 아니라 '나만을 위한 큐레이션'이라는 가치를 제공해야 살아남을 수 있더라고요.
* **4. 지속가능성과 '윤리적 AI'에 대한 고민**
* 이제는 환경, 사회적 가치를 고려하는 **'지속가능한 서비스'**에 대한 관심이 높아지고 있어요. 서비스를 기획할 때 ESG 경영과 연계하여 사회적 책임을 다하는 방향을 고민하는 게 중요해요.
* 또한, AI 활용이 보편화되면서 **AI 편향성, 데이터 프라이버시, 알고리즘의 투명성** 등 윤리적인 문제에 대한 고민도 함께 해야 해요. '우리의 AI 서비스가 사회에 어떤 영향을 미칠까?'를 항상 염두에 두어야 한다는 거죠.
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### 마무리하며
결국 서비스 기획은 **'변화를 읽고, 사용자를 이해하며, 문제를 해결하는 과정'**인 것 같아요. 저도 아직 부족하지만, 위에서 말씀드린 팁들을 꾸준히 실천하면서 스스로 성장하는 걸 느끼고 있어요. 막막하게 느껴질 때도 있지만, 꾸준히 공부하고 시도하면 분명 좋은 기획자가 될 수 있을 거예요!
우리 모두 멋진 서비스 함께 만들어가요! 😊
현직자의 비밀노트 서비스 기획 역량 진짜 이렇게 키우는 거예요