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layout: post title: “나도 이젠 찐 기획자! 실무에서 바로 써먹는 역량 강화 & 트렌드 읽기” date: 2026-02-22 categories: AI-Tech —
서비스 기획, 정말 쉽지 않죠? 매일 새로운 서비스가 쏟아지고 기술은 또 얼마나 빠르게 변하는지, 저도 가끔 ‘내가 이 흐름을 따라갈 수 있을까?’ 하는 생각이 들 때가 있어요. 하지만 걱정 마세요! 결국 기획자는 꾸준히 배우고 시도하는 사람이더라고요. 오늘은 제가 실무에서 깨달은 핵심 역량 강화 팁과 함께, 요즘 꼭 알아야 할 최신 동향까지 아낌없이 풀어볼게요.
💡 서비스 기획자, 이렇게 하면 역량 ‘확’ 키울 수 있어요!
주니어 딱지 떼고 싶은 기획자분들, 주목해주세요. 딱 세 가지만 기억해도 훨씬 단단한 기획자가 될 수 있을 거예요.
- “진짜 유저는 뭘 원할까?” 사용자 관점 몰입은 기본 중의 기본!
- 데이터와 친해지세요: 막연히 ‘이 기능이 좋겠다’ 생각하는 건 위험해요. GA, Amplitude, Hotjar 같은 툴들, 솔직히 처음엔 복잡해 보이죠? 저도 그랬어요. 하지만 데이터는 사용자의 발자국이더라고요. 어떤 페이지에서 이탈하는지, 어떤 버튼을 주로 누르는지. 이런 걸 꼼꼼히 보면 숫자 뒤에 숨겨진 진짜 사용자 니즈가 보이거든요. 막연한 추측 대신 데이터로 설득하면, 팀원들도 훨씬 납득하기 쉬워요.
- 경쟁 서비스, ‘써보면서 뜯어보세요’: 그냥 ‘이 서비스 잘 됐다’ 하고 넘어가는 건 아쉬워요. 제가 써보니까 ‘아, 얘네는 왜 여기서 이런 흐름을 줬을까?’, ‘이 버튼 위치는 사용자에게 어떤 경험을 주려고 했을까?’ 이런 질문들을 계속 던져봐야 하더라고요. 벤치마킹을 넘어선 역기획을 해보는 거죠. 이게 진짜 실력으로 이어져요.
- 페르소나 & 유저 시나리오, ‘직접 만들어보세요’: 실제 유저 인터뷰가 어렵다면, 주변 사람들에게 물어보거나 상상 속 페르소나라도 구체적으로 그려보세요. “30대 워킹맘 김지영 씨가 퇴근길에 우리 서비스를 써야 한다면 어떤 상황일까?” 이렇게 시나리오를 써보는 것만으로도 놓치기 쉬운 사용자 여정의 빈틈을 채울 수 있더라고요.
- “내 기획, 설득력 있게 전달!” 커뮤니케이션 스킬은 곧 기획력!
- 기획서는 ‘명확함’이 생명이에요: 개발자나 디자이너가 “이거 뭐 하자는 거예요?” 하고 물어본다면 실패한 기획서라고 생각해요. 와이어프레임, 스토리보드는 내가 생각한 바를 가장 빠르고 오해 없이 전달하는 도구예요. 구구절절 설명 대신, 시각적으로 명확하게 보여주는 연습을 해보세요. 실무에서 이 스킬 하나만 익혀도 불필요한 커뮤니케이션 비용이 확 줄어요.
- 설득은 ‘논리’와 ‘데이터’로: 내가 아무리 좋은 아이디어라고 생각해도, 이걸 왜 해야 하는지 명확하게 설명하지 못하면 공감 얻기 힘들어요. “이 기획이 비즈니스 목표에 어떻게 기여할 것인가?” 이걸 연결하는 연습이 필요해요. ‘이 기능을 넣으면 이탈률이 5% 줄어들 겁니다(데이터)’처럼, 결과를 예측하고 숫자로 보여주는 거죠.
- 유관 부서와 ‘공감’하기: 기획자는 흔히 ‘을’이라고 하죠. 개발, 디자인, 마케팅 등 여러 부서와 협업해야 하니까요. 각 팀의 고충을 이해하고, 최적의 접점을 찾아 조율하는 능력이 정말 중요해요. 저도 처음엔 ‘왜 내 기획대로 안 해줄까?’ 불평했는데, 나중엔 ‘아, 이분들도 나름의 이유가 있구나’ 하고 이해하게 되더라고요.
- “문제를 정의하고 해결까지!” 진짜 기획자는 문제 해결사!
- 문제 정의가 ‘솔루션’보다 먼저예요: 실무에서 보면, 가끔 ‘이게 문제인 것 같다!’ 싶어서 바로 솔루션부터 내놓는 경우가 있어요. 하지만 그 솔루션이 진짜 문제에 대한 해결책이 아닐 때가 많더라고요. ‘5 Whys’ 같은 방법을 써서 “왜?”, “왜?”를 다섯 번 정도 물어보세요. 그러면 표면적인 문제 뒤에 숨겨진 진짜 원인이 드러날 때가 많아요.
- 다양한 ‘솔루션’을 탐색하세요: 하나의 문제가 있다면, 그걸 해결할 수 있는 방법은 수십 가지일 수 있어요. ‘이게 제일 좋다!’ 단정 짓기보다, 여러 대안을 찾아보고 각각의 장단점, 리소스, 기대 효과를 비교해보세요. 최적의 솔루션을 선택하는 과정 자체가 역량을 키우는 훈련이에요.
🚀 멈추지 않는 변화! 기획자가 꼭 알아야 할 최신 동향
요즘 서비스 트렌드는 정말 빠르게 변하죠. 특히 이 두 가지는 꼭 주목해야 할 것 같아요.
- AI는 이제 ‘활용’의 영역! 생성형 AI로 기획 생산성 폭발시키기
- 기획자의 ‘코파일럿’이 된 AI: 예전엔 AI가 먼 미래 기술 같았는데, 이제는 매일 쓰는 도구가 됐어요. 저도 아이디어 스케치, 초기 기획서 초안, 경쟁사 분석 리포트 요약할 때 ChatGPT나 Claude 같은 생성형 AI를 적극적으로 활용해요. 단순 업무 시간을 줄여주니까, 더 본질적인 기획에 집중할 수 있게 되더라고요.
- 개인화/초개인화의 핵심: AI는 사용자 데이터를 분석해서 초개인화된 경험을 제공하는 데 강력한 힘을 발휘해요. 넷플릭스, 유튜브의 추천 알고리즘처럼, 우리 서비스에도 ‘나만을 위한’ 경험을 어떻게 녹여낼지 고민하는 게 중요해요. 더 이상 ‘모두를 위한 서비스’는 없어요.
- 데이터 드리븐은 이제 ‘필수’ 덕목! 의사결정의 무기가 돼요
- A/B 테스트는 ‘가설’ 검증의 장: 단순히 ‘버튼 색깔 바꿔볼까?’ 하고 A/B 테스트 돌리는 걸 넘어, “이 버튼 색깔을 바꾸면 클릭률이 5% 증가할 것이다” 와 같은 명확한 가설을 세우고 검증하는 연습을 해야 해요. 데이터는 우리의 가설이 맞는지 틀리는지 냉정하게 알려주는 강력한 피드백이거든요.
- KPI는 서비스의 ‘나침반’: 핵심 지표(KPI)를 명확히 설정하고 꾸준히 추적하는 건 정말 중요해요. 서비스의 목표가 무엇인지, 그 목표를 향해 제대로 가고 있는지 측정 가능한 지표로 관리해야 하더라고요. 저도 지표 설정을 할 때마다 서비스의 본질을 다시 생각하게 되는 것 같아요.
결국 서비스 기획자는 끝없이 배우고, 시도하고, 공유하는 사람인 것 같아요. 저도 아직 배워야 할 게 산더미지만, 이런 과정들이 쌓여 단단한 기획자가 되는 길이라고 믿어요.
오늘 제가 공유한 팁들이 여러분의 성장에 조금이나마 도움이 되었으면 좋겠네요. 다음에 또 유익한 실무 이야기로 돌아올게요! 💪