서비스 기획자라면 누구나 한 번쯤 ‘내 역량 제대로 키우고 있나?’ 고민해봤을 거예요. 매일 쏟아지는 업무 속에서 성장 동력을 잃어가기도 하고, ‘내가 잘하고 있나?’ 불안할 때도 많죠.
오늘은 제가 실무에서 부딪히고 깨지면서 얻은 진짜배기 노하우랑 요즘 핫한 트렌드까지 싹 다 풀어볼게요. 거두절미하고 바로 본론으로 들어가 봅시다!
🚀 현직 PM이 추천하는 실무 역량 강화 꿀팁
정말 많은 분이 역량 강화라고 하면 ‘어떤 툴을 배워야 할까?’, ‘어떤 이론을 알아야 할까?’ 고민하더라고요. 물론 그것도 중요하지만, 기본에 충실하고 실전 감각을 익히는 게 가장 중요해요.
1. 사용자의 ‘진짜’ 문제를 찾아내세요.
데이터만 보고 ‘이런 문제가 있겠지?’ 추측하는 것만으로는 부족해요.
- 직접 사용자와 대화해보세요. 콜센터 녹음본을 들어보는 것도 좋고, FGI(표적집단면접)나 인터뷰를 진행해봐도 좋아요. 사용자가 어떤 맥락에서 어떤 불편함을 느끼는지, 진짜 뭐가 필요한지 목소리를 듣는 것이 핵심이에요.
- 이거 해보니까 진짜 왜 이 기능이 필요한지, 뭘 개선해야 하는지 바로 보이더라고요. 데이터가 말해주지 못하는 ‘왜?’에 대한 답을 여기서 찾을 수 있어요.
2. 모든 기획은 ‘가설 검증’으로 시작해요.
‘이 기능 좋겠지?’라는 막연한 기대는 금물이에요.
- “이 기능이 어떤 가설을 검증할까?” 이 질문부터 시작하는 습관을 들이는 게 중요해요.
- 작은 MVP(Minimum Viable Product)를 빠르게 만들어서 시장에 내놓고, 데이터로 가설을 검증하는 훈련을 계속해야 해요. 성공하면 확장을, 실패하면 빠르게 방향을 전환하는 거죠. 이걸 안 하면 나중에 배보다 배꼽이 더 커지는 경우가 많더라고요.
3. 문서화는 곧 최고의 ‘소통’ 도구예요.
“내 머릿속에만 있는 기획은 기획이 아니에요.” 이건 제가 신입 때 선배한테 가장 많이 들었던 말이기도 해요.
- 누가 봐도 오해 없이 이해할 수 있는 명확한 PRD(Product Requirement Document)나 스토리보드를 작성하는 연습을 게을리하지 마세요.
- 저도 처음엔 대충 썼다가 개발팀이랑 디자인팀에서 질문이 쏟아지니까 ‘아, 이렇게 하면 안 되겠구나’ 싶더라고요. 기획 문서가 잘 되어 있으면 불필요한 커뮤니케이션 비용이 확 줄어들어요.
4. 개발과 디자인을 ‘이해’하는 기획자가 되세요.
코드를 짤 필요까지는 없지만, “개발은 이렇게 돌아가는구나”, “디자인 시스템은 이런 식으로 구축되는구나” 정도는 알아야 해요.
- 옆자리 개발자나 디자이너에게 부담 없이 “이거 기술적으로 구현 가능할까요?”, “이 UI는 왜 이렇게 디자인됐나요?” 물어보는 습관을 들여보세요.
- 기술적 한계나 디자인 원리를 이해하면 더 현실적이고 효율적인 기획을 할 수 있게 돼요. PM이랑 대화할 때 속도 차이가 엄청나더라고요.
📈 지금 주목해야 할 서비스 기획 최신 동향
기술은 정말 빠르게 변하잖아요? 이런 변화의 흐름을 놓치지 않는 것도 기획자의 중요한 역량 중 하나예요.
1. 이제 AI는 ‘필수’예요.
인공지능은 더 이상 선택 사항이 아니라, 서비스 기획의 필수 요소가 됐어요.
- Copilot 기능, 초개인화된 추천, 데이터 분석 자동화 등 AI가 할 수 있는 일이 무궁무진해요.
- ChatGPT 같은 생성형 AI 툴로 아이데이션을 하고, 기획서 초안을 잡아보면 생각보다 퀄리티가 괜찮아서 깜짝 놀랄 때가 많아요.
- AI 프롬프트 엔지니어링을 익혀두면 훨씬 더 원하는 결과물을 뽑아낼 수 있어요. 이거 진짜 별거 아닌 것 같아도, 원하는 결과 뽑아내는 데 엄청 중요하더라고요.
2. 초개인화된 사용자 경험(UX)에 집중하세요.
획일적인 사용자 경험보다는 사용자 개개인에게 최적화된 경험을 제공하는 것이 핵심이에요.
- 넷플릭스나 유튜브가 괜히 추천 알고리즘에 공들이는 게 아니잖아요.
- 사용자 데이터 기반의 개인화된 콘텐츠나 기능 추천은 물론, A/B 테스트를 통해 지속적으로 사용자 경험을 개선해나가는 게 정말 중요해졌어요.
3. No-code/Low-code 플랫폼을 활용하세요.
아이디어를 빠르게 프로토타이핑하고 검증하는 데 이만한 게 없어요.
- 버블(Bubble), 웹플로우(Webflow), 글라이드(Glide) 같은 툴들이 대표적이죠.
- 실제로 저희 팀에서도 간단한 내부 관리 툴이나 실험용 랜딩 페이지 같은 건 노코드 플랫폼으로 뚝딱 만들어서 써요. 개발 리소스 아끼고 엄청 좋더라고요. 이런 툴들 한번씩 만져보면 진짜 좋아요.
4. 지속가능한 서비스 기획 (ESG)을 고민해요.
환경(Environmental), 사회(Social), 지배구조(Governance)를 고려하는 ESG 경영은 이제 서비스 기획에서도 중요한 가치가 됐어요.
- 사용자들도 이제는 ‘착한 기업’이 만든 서비스를 더 선호하는 추세인 것 같아요.
- 서비스 기획 단계부터 사회적 가치나 환경적 영향을 고려하는 시야를 가지는 게 중요하더라고요. 이런 트렌드도 알아두면 좋겠죠?
서비스 기획은 정말 끝없는 배움의 연속인 것 같아요. 저도 아직 배워야 할 게 산더미 같고요. 오늘 제가 공유한 팁들이 여러분의 성장에 조금이나마 도움이 됐으면 좋겠어요.
결국 꾸준히 배우고, 직접 부딪히면서 나만의 인사이트를 만들어 가는 게 제일 중요하다고 생각해요. 이 글을 읽는 모든 서비스 기획자분들이 더 멋진 서비스를 만들어나가시길 응원합니다! 다음에 또 유익한 정보로 돌아올게요!