서비스 기획자, 정말 매력적인 직무죠? 하지만 동시에 변화의 속도가 어마어마해서 따라가기 벅찰 때도 많아요. 저도 현업에서 뛰면서 ‘이것만 알았으면 좋았을 텐데’ 싶었던 것들이 꽤 있었거든요. 그래서 오늘은 제 경험을 녹여낸 실무 팁과 함께, 요즘 가장 핫한 서비스 트렌드까지 쭉 정리해 드릴게요.
1. 실무 역량 ‘확’ 키우는 찐 노하우
저는 이 세 가지를 늘 염두에 두면서 일하고 있어요. 이거 하나만 잘해도 기획자의 역량이 정말 크게 성장하더라고요.
- 데이터, 친구처럼 지내세요!
지표 분석이 어렵게 느껴질 수 있는데, 사실 데이터만큼 확실한 근거는 없어요. GA(Google Analytics), Amplitude, 혹은 SQL 같은 툴을 깊게 몰라도 괜찮아요. 중요한 건 ‘우리 서비스 사용자들이 어떤 행동을 하는지’ 숫자로 이해하려는 노력이에요.
- 팁: 작은 기능이라도 A/B 테스트를 직접 기획하고 결과를 분석해 보세요. ‘이 버튼 색깔을 바꾸면 클릭률이 올라갈까?’ 같은 단순한 질문부터 시작해도 좋아요. 인사이트를 얻는 연습을 해보는 게 정말 큰 도움이 되더라고요. 저도 처음엔 막막했는데, 몇 번 해보니까 데이터 보는 눈이 훨씬 밝아졌어요.
- 명확한 커뮤니케이션은 생명이에요!
기획서는 물론이고, 개발자, 디자이너, 마케터 등 다양한 팀과 소통할 때 내가 원하는 바를 정확하고 간결하게 전달하는 게 핵심이에요. ‘이게 당연히 이해되겠지?’ 하는 생각은 금물!
- 팁: 플로우차트, 와이어프레임 같은 시각 자료를 최대한 활용하고, 왜 이 기능이 필요한지 ‘배경과 목적’을 명확히 설명해 주는 습관을 들이면 오해도 줄고 작업 속도도 빨라져요. 진짜 그래요. 개발팀이랑 회의할 때 “제가 생각했던 건 이게 아닌데요…“라는 말을 듣는 횟수가 확 줄어들어요.
- 사용자 관점에 ‘집착’해야 해요!
‘만약 내가 이 기능을 쓴다면 어떤 느낌일까?’라는 질문을 끊임없이 던져야 해요. 혼자 생각하는 걸 넘어 동료들한테 기획안 보여주면서 테스트 시켜보고, 불편한 점은 없는지 묻는 거죠.
- 팁: Figma 같은 툴로 간단하게라도 프로토타입을 만들어서 직접 사용성을 점검해 보세요. 완벽하게 만들 필요 없어요. 흐름이 맞는지, 사용자가 예상대로 움직이는지만 봐도 충분해요. 이렇게 미리 검증하면 나중에 큰 수정사항을 막을 수 있더라고요. 이거 진짜 해보세요! 실제 제품이 나오기 전에 문제를 발견하는 건 비용 절감에도 엄청나게 중요해요.
- 기술 이해는 필수, 개발할 필요는 없어요!
개발 언어를 배울 필요까지는 없지만, API가 뭔지, 데이터베이스가 어떤 식으로 돌아가는지 정도는 개념적으로 이해하고 있는 게 정말 중요해요.
- 팁: 개발팀이랑 얘기할 때 막히는 부분이 줄어들고, 현실적인 기획을 할 수 있게 돼요. 개발 가능성을 염두에 둔 기획이 좋은 기획이잖아요? “이건 기술적으로 어려운데요”라는 말을 듣기 전에, 내가 먼저 “이런 방식으로 구현하면 어떨까요?”라고 제안할 수 있는 거죠.
2. 최신 동향, 놓치면 후회할 걸요? (2026 트렌드)
세상이 워낙 빠르게 바뀌니 트렌드 놓치면 안 되잖아요? 요즘 제가 가장 눈여겨보는 트렌드 몇 가지를 공유할게요.
- AI, 이제 ‘선택’이 아니라 ‘필수’예요!
챗GPT 같은 LLM(거대 언어 모델)은 이제 서비스 기획의 핵심 키워드가 됐죠. 개인화 추천, 자동화된 고객 응대(챗봇), 콘텐츠 생성, 복잡한 데이터 분석 등 AI가 할 수 있는 영역이 무궁무진해요. 요즘엔 온디바이스 AI, 멀티모달 AI까지 등장하면서 사용자의 경험을 훨씬 풍부하게 만들어주고 있어요.
- 포인트: 직접 AI 툴 써보면서 아이디어 얻는 게 정말 중요하다고 생각해요. “우리 서비스에 AI를 어떻게 접목할 수 있을까?” 이 질문을 늘 던져야 해요.
- 데이터 기반 초개인화는 기본 중의 기본!
사용자 데이터를 기반으로 ‘나만을 위한’ 경험을 제공하는 초개인화는 이제 너무나 당연한 흐름이에요. 단순히 추천 기능뿐만 아니라, 사용자 행동 패턴 분석, 선호도 예측을 통해 다음 단계 기획을 해보는 건 필수라고 할 수 있죠.
- 포인트: A/B 테스트는 물론이고, 다양한 데이터를 조합해서 고객 여정을 최적화하는 데 집중해 보세요. 사용자가 무얼 원할지 미리 예측해서 먼저 제공해 주는 거죠.
- No-code/Low-code 툴 활용의 가속화
전문 개발 지식 없이도 서비스를 만들 수 있는 No-code/Low-code 툴들이 많이 나오고 있어요. 간단한 랜딩 페이지, 내부 관리 도구, 혹은 아이디어 검증을 위한 MVP(Minimum Viable Product)는 이런 툴로 직접 만들어볼 수도 있고요.
- 포인트: 기획자도 아이디어를 빠르게 시각화하고 검증하는 데 큰 도움이 돼요. 이거 써보니까 진짜 프로덕트 출시 주기가 확 당겨지더라고요. 개발팀의 리소스를 아끼는 데도 한몫 하고요!
- 지속가능성과 ESG 경영, 서비스 기획의 새로운 축!
환경, 사회, 지배구조를 고려하는 ESG 경영이 기업의 중요한 가치가 되고 있어요. 서비스 기획에서도 이런 사회적 책임을 반영하는 부분이 중요해지고 있어요.
- 포인트: 예를 들어, 서비스 이용 과정에서 탄소 배출량을 줄이거나, 사회적 가치를 창출하는 요소를 넣는 식이죠. 장기적으로 브랜드 가치를 높이고 사용자들에게 긍정적인 이미지를 심어주는 데 큰 영향을 줘요. 단순히 ‘좋은 일’을 넘어, 서비스의 핵심 가치가 될 수 있다고 생각해요.
서비스 기획자는 끊임없이 배우고 적용해야 하는 직무 같아요. 오늘 제가 말씀드린 팁들과 트렌드들이 여러분의 성장에 조금이나마 도움이 됐으면 좋겠어요. 우리 모두 계속해서 멋진 서비스를 만들어나가요! 화이팅!